Meta Platforms - Muse y la economía de suscripciones

Muse, el asistente de IA de Meta, se centra en un punto conflictivo que hasta ahora ha resultado rentable para muchos modelos de suscripción: las suscripciones olvidadas o aquellas que son difíciles de cancelar. Los usuarios pueden conceder a Muse acceso a sus datos bancarios y de tarjetas, tras lo cual el asistente identifica los pagos recurrentes y les ayuda a cancelarlos.

Un estudio del profesor de Stanford Neil Mahoney llega a la conclusión de que la tasa de cancelación es aproximadamente cuatro veces mayor cuando los consumidores deciden activamente si desean continuar con una suscripción. Su equipo de investigación estima, además, que la inercia de los consumidores y los complicados procesos de cancelación han duplicado aproximadamente los ingresos de los proveedores de suscripciones.

Los primeros datos apuntan a un aumento de las bajas. En el caso del proveedor de gestión de suscripciones ScribdUp, las solicitudes de baja son aproximadamente 1,8 veces superiores a las de hace un año, con una cuota mensual media cancelada de 17,39 dólares estadounidenses. Las bajas aumentaron especialmente en el sector de la salud y el fitness, donde se multiplicaron por 3,8, seguido del streaming de vídeo, con un aumento de 2,2 veces; noticias y medios de comunicación, con 2,1 veces; y el streaming de música, con 1,9 veces.

Según su director ejecutivo, Mark Zuckerberg, Meta está impulsando la ampliación de su infraestructura informática hasta alcanzar una capacidad de 5 GW y persigue una integración más estrecha entre los ámbitos del metaverso, las gafas inteligentes y los modelos de lenguaje a gran escala de aquí a 2030. El objetivo principal es la integración de las funciones de IA con el hardware y la infraestructura informática subyacente.

Según Zuckerberg, el nuevo agente de IA «Muse» alcanzó varios millones de usuarios en dos semanas y, en el futuro, se integrará en las gafas inteligentes desarrolladas en colaboración con Ray-Ban.